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À propos

Portrait de Olivier Thuillier

Ce que j'ai appris de plus utile en quinze ans tient en une phrase : le procédé réel n'est jamais celui qui est écrit. Les opérateurs ont adapté, contourné, compensé — et ces adaptations contiennent l'essentiel de la connaissance du poste.

C'est aussi ce qui fait échouer la plupart des projets d'amélioration : on optimise le procédé théorique, on supprime des adaptations dont on n'avait pas compris la fonction, et on découvre après démarrage ce qu'elles servaient à absorber.

J'écris donc surtout sur ce qui se passe entre le plan et la réalité. C'est la partie que les retours d'expérience publiés omettent, parce qu'elle est peu flatteuse.

Ce que je couvre

Où je publie

Je signe des articles sur les supports ci-dessous. Le nombre indiqué correspond aux articles qui me sont attribués sur chacun.

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Ma méthode

Je décris des situations que j'ai vues, sans nommer aucune entreprise ni aucun site. Je ne cite aucun éditeur de logiciel et aucun cabinet. Sur tout ce qui touche à la sécurité et à la réglementation, je renvoie aux textes et aux organismes de prévention plutôt que de reformuler — c'est un domaine où l'approximation engage des gens.